Download-Informationen - Autodesk Online-Shop

Produkt-Downloads

Welche Schritte sind vor dem Download erforderlich?

Bitte prüfen Sie die Einstellungen der folgenden Komponenten, um einen reibungslosen Download sicherzustellen:

  • Firewall – Verhindert den Download von nicht freigegebenen Websites.
  • Anti-Virus-Programme – Diese Programme versuchen, den Download anzuhalten oder zu scannen. Dadurch kann die Download-Datei beschädigt werden oder der Download fehlschlagen.
  • Downloadmonitor – Programme, wie z.B. GoZilla!™ und NetZip, sind nicht mit unserem Server kompatibel und können dazu führen, dass Downloads blockiert oder angehalten werden.
  • Bildschirmschoner – In manchen Fällen können Bildschirmschoner Download-Vorgänge beeinträchtigen. Wenn Sie einen Bildschirmschoner verwenden, der während des Downloads gestartet wird, sollten Sie ihn bis zum Abschluss des Downloads vorübergehend deaktivieren.

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Wie funktioniert der Download?
Sie können den Download starten, indem Sie in der Seite „Thank You“ (Vielen Dank), die Sie nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten haben, auf den Link „Produkt herunterladen“ klicken. Sie können diesen Link auch abrufen, indem Sie sich für Ihre Auftragshistorie im Autodesk Store anmelden. Hinweis: Die Seriennummer, die Sie zur Produktaktivierung benötigen, erhalten Sie in einer separaten E-Mail.

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ODER

Haben Sie Ihr Kennwort vergessen?

HINWEIS: Bitte benennen Sie die Download-Datei nicht um. Andernfalls können bei der Installation Probleme auftreten.

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Wo soll die heruntergeladene Datei gespeichert werden?
Sie können die Datei an einem beliebigen Speicherort ablegen. Allerdings sollten Sie sich den Dateinamen und den Speicherort sicherheitshalber notieren. Wir empfehlen Ihnen, die Datei auf Ihren Desktop herunterzuladen, damit Sie sie für die Installation leichter wiederfinden können.

HINWEIS: Bitte benennen Sie die Download-Datei nicht um. Andernfalls können bei der Installation Probleme auftreten.

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Was geschieht, wenn ich den Download starte?
Nach dem Start des Downloads wird eine Statusleiste eingeblendet, die die verbleibende Dauer bis zum Abschluss des Downloads anzeigt. Sie können den Download anhalten und wiederaufnehmen, indem Sie auf die Schaltfläche „Pause/Wiedergabe“ auf der rechten Seite der Statusleiste klicken.

Falls der Download angehalten oder unterbrochen wird, bevor die Datei vollständig heruntergeladen wurde, können Sie den Vorgang an der unterbrochenen Stelle fortsetzen, indem Sie noch einmal auf „Wiedergabe“ klicken.

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Was muss ich tun, wenn der Download unterbrochen wird?
Falls der Download angehalten oder unterbrochen wird, bevor die Datei vollständig heruntergeladen wurde, können Sie den Vorgang an der unterbrochenen Stelle fortsetzen, indem Sie noch einmal auf Download starten klicken.

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Meine Bestellung enthält keine Download-Schaltfläche.
Wenn die Schaltfläche „Download“ in Ihrer Bestellung nicht enthalten ist, kann dies folgende Ursachen haben:
  • Sie haben die Zustellung per Post als Liefermethode ausgewählt und erhalten eine physische Kopie der Software, sodass Ihre Bestellung keine Download-Schaltfläche enthält.
  • Sie haben die maximale Anzahl zulässiger Downloads erreicht.
  • Die Download-Frist von 30 Tagen ab Eingang der Bestellung ist abgelaufen.

Wenn Sie meinen, dass Sie Zugriff auf eine Download-Schaltfläche haben sollten, oder versuchen, den Download nach mehr als 30 Tagen nach Auftragserteilung zu starten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

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Wie kann ich eine bereits gekaufte Software erneut herunterladen?
Wenn Sie die Software innerhalb der Download-Frist von 30 Tagen ab Kaufdatum erneut herunterladen möchten, navigieren Sie zu Ihrer Auftragshistorie und klicken Sie auf die Schaltfläche „Erneuter Download“.
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Kann ich eine Lieferung mit der Post anfordern, obwohl ich bereits einen Download erworben habe?
Falls Sie Ihr Produkt mit einem Subscription-Vertrag erworben haben, können Sie im Subscription Center die Zustellung auf CD/DVD anfordern. Zu diesem Zweck müssen Sie die hier beschriebenen Schritte ausführen.

Andernfalls können Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurückgeben und ein Versandprodukt anfordern. Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren zuständigen Autodesk-Fachhändler. Weitere Informationen zur Stornierung/Rückgabe von Bestellungen finden Sie unter Rückgaben und Stornierungen.

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Was ist der Unterschied zwischen Download und Installation?
Beim Download erfolgt lediglich eine Dateiübertragung. Bei der Installation wird die Software entpackt und auf Ihren Computer geladen. Nach dem erfolgreichen Download der Datei von unserer Website werden Sie von der Installationssoftware Ihres Autodesk-Produkts Schritt für Schritt durch den Prozess geleitet. Unterstützung bei der Installation finden Sie unter Installation und Aktivierung.

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Installation und Aktivierung

Wie installiere ich mein Produkt?
Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung bei der Installation Ihres Autodesk-Produkts benötigen, stehen Ihnen unter http://usa.autodesk.com/support/installation Video-Lernprogramme, Diskussionsgruppen und weitere Hilfsmittel zur Verfügung. Darüber hinaus können Sie unsere Videos zur Produktinstallation (in englischer Sprache) abrufen.

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Wo wird die heruntergeladene Datei gespeichert?
Merken Sie sich zu Beginn des Downloads den Speicherort, den Sie im Fenster „Speichern unter” ausgewählt haben. Sobald Sie auf die Download-Schaltfläche geklickt und die Option zum Speichern der Datei ausgewählt haben, wird im Fenster „Speichern unter” genau angezeigt, in welchem Verzeichnis die Datei auf Ihrem Computer gespeichert wird.

Wenn Sie den Dateinamen kennen, können Sie über die Suchfunktion Ihres Computers danach suchen.

HINWEIS: Bitte benennen Sie die Download-Datei nicht um. Andernfalls können bei der Installation Probleme auftreten.

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Wie beginne ich mit der Installation?
Nach dem Download müssen Sie zu dem Verzeichnis navigieren, in dem die Datei gespeichert wurde. Doppelklicken Sie auf die Datei, um die Installation zu starten.

Weitere Informationen finden Sie in den Videos zur Produktinstallation.

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Wie kann ich die per Download erworbene Software erneut installieren?
Zunächst müssen Sie die Datei erneut von der Seite mit Ihrer Auftragshistorie herunterladen. Navigieren Sie dazu einfach zu Ihrer Auftragshistorie im Autodesk Store. Alternativ können Sie auch den Link in der Auftragsbestätigungs-E-Mail verwenden und auf die Schaltfläche „Re-download“ (Erneuter Download) klicken. Sobald der Download abgeschlossen ist, müssen Sie zum Speicherort der Datei navigieren und die Installation per Doppelklick auf die Datei starten.

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Wie kann ich die Testversion meiner Software in eine permanente Lizenz umwandeln?
Zunächst benötigen Sie die Seriennummer und den Produktschlüssel. Diese entnehmen Sie bitte der Seite „Thank You“ (Vielen Dank), die bei der Bestätigung Ihrer Bestellung im Autodesk Store angezeigt wurde, bzw. der Bestätigungs-E-Mail, die Sie im Anschluss an den Kauf erhalten haben.

Gehen Sie anschließend wie folgt vor:

  1. Rufen Sie die Testversion auf.
  2. Geben Sie die Seriennummer und den Produktschlüssel in das angezeigte Popup-Fenster ein.
  3. Klicken Sie rechts unten auf „Activate” (Aktivieren).
  4. Wählen Sie „Get an Activation Code” (Aktivierungscode abrufen), und klicken Sie dann auf „Next” (Weiter).
  5. Falls Sie noch keine Benutzer-ID und kein Kennwort für Autodesk haben, klicken Sie auf „Create User ID Now” (Jetzt Benutzername erstellen). Andernfalls:
    1. Geben Sie Ihre Autodesk-Benutzer-ID und Ihr Kennwort in die entsprechenden Felder ein.
    2. Klicken Sie auf „Login” (Anmelden).
    3. Fahren Sie mit Schritt 10 fort.
  6. Erstellen Sie eine Benutzer-ID, füllen Sie alle Felder aus, und klicken Sie auf „Next” (Weiter). Hinweis: Sie müssen Ihre Benutzer-ID selbst erstellen. Die Benutzer-ID ist nicht Bestandteil der E-Mail-Bestätigung.
  7. Bestätigen Sie, dass die eingegebenen Benutzerinformationen korrekt sind. Hinweis: Speichern Sie Ihre Benutzer-ID, um den Aktivierungsprozess für andere Produkte zu beschleunigen.
  8. Klicken Sie auf „Next“ (Weiter).
  9. Wählen Sie Ihr Konto aus, und klicken Sie auf „Next” (Weiter).
  10. Wenn der Bildschirm „Registration–Activation Confirmation“ (Registrierung – Aktivierungsbestätigung) angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Umwandlung der Testversion in eine kommerzielle Lizenz erfolgreich war.
  11. Klicken Sie auf „Finish“ (Fertigstellen). Nun können Sie die Software verwenden.

Hinweis: Bitte speichern Sie Ihren Aktivierungscode. Der Aktivierungscode ist erforderlich, wenn Sie die Software zu einem späteren Zeitpunkt erneut installieren möchten.

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Wie registriere ich mein Produkt?
Die meisten Autodesk-Produkte können online registriert und aktiviert werden. Um Ihre Lizenz zu registrieren und zu aktivieren, navigieren Sie zu www.autodesk.com/register.

Wenn Sie ein Autodesk-Produkt als Einzelplatzinstallation verwenden, können Sie die Aktivierung direkt in der Software vornehmen. Dazu muss Ihr Computer mit dem Internet verbunden sein.

Sie können das Produkt beim Starten des Programms registrieren und aktivieren. Alternativ können Sie diesen Vorgang auch über das Menü „Help > About“ (Hilfe > Info) bei laufendem Produkt ausführen.

So aktivieren Sie ein Autodesk-Produkt über das Hilfe-Menü:

  • Klicken Sie im Hilfe-Menü auf die Option „About“ (Info).
  • Klicken Sie im Fenster „About [Autodesk-Produkt]“ (Info über [Autodesk-Produkt]) auf „Product Information“ (Produktinformationen).
  • Klicken Sie im Dialogfeld „Product License Information“ (Produktlizenzinformationen) auf „Activate“ (Aktivieren).
  • Wählen Sie auf der Aktivierungsseite für [Autodesk-Produkt] die Option „Product Activation“ (Produkt aktivieren) aus, und klicken Sie auf „Next“ (Weiter).
  • Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite „Register Today“ (Jetzt anmelden).

Falls Sie Probleme bei der Online-Aktivierung Ihrer Lizenz haben oder Unterstützung benötigen, füllen Sie bitte das Formular zur Aktivierungsunterstützung aus.

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Wie erhalte ich meine Seriennummer?
Die Seriennummer und den Produktschlüssel Ihres Produkts finden Sie in der E-Mail zur Bestellungsabwicklung, die Sie nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten haben.

  • Auf der Seite „Thank You“ (Vielen Dank), die bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt wurde.
  • In der Bestätigungs-E-Mail mit der Seriennummer, die Sie im Anschluss an Iher Kauf im Autodesk Store erhalten haben.
  • Auf dem Etikett de DVD-Hülle, falls Sie eine Zustellung per Post gewählt haben.
  • Auf der Seite „Order Details“ (Angaben zur Bestellung) im Autodesk Store

Wenn Ihnen die E-Mail zur Bestellungsabwicklung nicht zur Verfügung steht, können Sie die Seriennummer und den Produktschlüssel Ihres Produkts abfragen, indem Sie sich anmelden und die Seite mit den Angaben zur Bestellung aufrufen.

Geben Sie bitte die folgenden Informationen ein:

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Wie gehe ich vor, wenn meine Seriennummer nicht funktioniert?
Wenn die Eingabe Ihrer Seriennummer nicht funktioniert, vergewissern Sie sich zuerst, dass Sie die Nummer korrekt eingegeben haben. Am besten kopieren Sie die Seriennummer von der Bestellungsabwicklungs-E-Mail oder der Seite mit den Angaben zur Bestellung.

Vergewissern Sie sich dann bei der Registrierung und Aktivierung Ihres Produkts, dass Sie den Produktnamen, die Version (Release-Jahr) und den Lizenztyp des erworbenen Produkts korrekt eingeben.

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Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Seriennummer korrekt ist, aber dennoch nicht zur Aktivierung der Software verwendet werden kann, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

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