Informations sur le téléchargement - Autodesk Boutique en ligne
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Téléchargement de produits

Que dois-je faire avant de télécharger un produit ?

Vérifiez les paramètres de chacun des éléments suivants afin de vérifier qu’ils n’interfèrent pas avec votre téléchargement :

  • Pare-feu – Cet outil est destiné à empêcher les téléchargements issus de sites non approuvés.
  • Logiciels anti-virus – Ces programmes peuvent tenter d’interrompre ou d’analyser votre téléchargement. Ils sont susceptibles de le corrompre ou de l’endommager.
  • Gestionnaires de téléchargement – Les applications telles que GoZilla!™ et NetZip ne sont pas compatibles avec notre serveur et tendent à bloquer ou à interrompre les téléchargements.
  • Économiseur d’écran – Dans certains cas, les économiseurs d’écran peuvent perturber le processus de téléchargement. Si vous avez un économiseur d’écran qui démarre lorsque vous êtes en train de télécharger, désactivez-le temporairement jusqu’à ce que votre téléchargement soit terminé.

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Comment procéder au téléchargement ?
Pour lancer le téléchargement, cliquez sur le lien « Télécharger votre achat » inclus dans la page de remerciement que vous avez reçu suite à votre commande. Vous pouvez également accéder à ce lien sur la page de votre historique de commandes en vous connectant à la boutique Autodesk. Remarque : le numéro de série requis pour l'activation de votre produit vous sera communiqué dans un e-mail séparé.

Avant de télécharger votre produit, vous devez installer l’interface Akamai NetSession. Il s’agit d’un gestionnaire de téléchargement réduisant le temps requis pour télécharger votre produit et optimisant la qualité du téléchargement. Il vous permet également d’interrompre momentanément le téléchargement et de le reprendre en cas d’interruption. L’installation du gestionnaire prend quelques minutes seulement. Après ce délai, vous pourrez reprendre le téléchargement de votre logiciel.

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OU

Vous avez oublié votre mot de passe ?

REMARQUE : Ne modifiez pas le nom du fichier que vous téléchargez. Ceci pourrait entraîner des problèmes lors de l’installation.

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Dans quel emplacement dois-je télécharger le fichier ?
Vous pouvez télécharger le fichier où bon vous semble, mais veillez à noter l’emplacement et le nom du fichier lors du téléchargement. Nous vous recommandons de télécharger le fichier sur votre bureau. Il sera ainsi plus facile à trouver lorsque vous serez prêt à installer votre produit sur votre ordinateur.

REMARQUE : Ne modifiez pas le nom du fichier que vous téléchargez. Ceci pourrait entraîner des problèmes lors de l’installation.

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Comment se déroule le téléchargement ?
Après le lancement du téléchargement, une barre d'état s'affiche et vous indique le temps restant avant la fin du téléchargement. Vous pouvez suspendre puis reprendre le téléchargement en cliquant sur le bouton « Pause/Lecture », situé à droite de la barre d'état.

Si votre téléchargement s’arrête ou est interrompu avant d’être terminé, il vous suffit de cliquer à nouveau sur le bouton Lecture pour relancer le processus à partir du point où il s’était arrêté.

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Que faire si le téléchargement s’arrête avant d’être terminé ?
Si votre téléchargement s’arrête ou est interrompu avant d’être terminé, cliquez simplement à nouveau sur le bouton Commencer le téléchargement. Ceci devrait relancer le processus à partir du point où il s’était arrêté.

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Aucun bouton de téléchargement n’est présent sur ma page de commande.
Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que votre page de commande ne comporte pas de bouton de téléchargement :

  • Lors de votre commande, vous avez choisi « Envoi du support physique » comme mode de livraison. Vous allez recevoir une version physique de votre logiciel et par conséquent, aucun bouton de téléchargement n'apparaîtra sur votre page de commande.
  • Vous avez atteint le nombre maximal de téléchargements autorisés.
  • Votre période de téléchargement est arrivée à expiration : plus de 30 jours se sont écoulés après la validation de votre commande.

Si vous pensez que vous devez avoir accès à un bouton de téléchargement ou si vous essayez de procéder au téléchargement plus de 30 jours après votre commande, veuillez nous contacter pour une assistance.

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Comment puis-je télécharger à nouveau un logiciel que j’ai déjà acheté ?
Pour télécharger à nouveau un logiciel dans le délai de 30 jours suivant votre achat, il vous suffit d’aller dans votre Historique des commandes et de cliquer sur le bouton « Télécharger de nouveau ».

 

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Comment faire si je souhaite une version sur disque, mais que j’ai déjà acheté une version en téléchargement ?
Si vous avez souscrit un abonnement au moment de votre achat, vous pouvez demander une version sur disque (version boîte) dans le centre d’abonnement en suivant les instructions fournies ici.

Si vous n’avez pas souscrit un abonnement lors de votre achat, vous pouvez annuler ou retourner votre commande, puis commander une version boîte en contactant votre revendeur Autodesk agréé local. Consultez notre aide sur les Retours et annulations pour savoir comment annuler ou retourner votre commande.

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Télécharger et installer – est-ce la même chose ?
Non. Le téléchargement est un simple transfert de fichier. L’installation est l’extraction et le chargement de votre produit logiciel sur votre ordinateur. Le logiciel d’installation Autodesk effectue les étapes d’installation une fois que vous avez téléchargé avec succès le fichier à partir de notre site. Si vous avez besoin d’une assistance pour l’installation, consultez notre aide sur Retour à la page principale de l'Aide

Installation et activation

Comment installer mon produit ?
Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour installer votre produit Autodesk, des didacticiels vidéo, des groupes de discussion et d’autres éléments sont disponibles sur http://usa.autodesk.com/support/installation. Vous pouvez également visualiser nos Vidéos d’installation des produits, disponibles en anglais.

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Comment retrouver l’emplacement dans lequel j’ai téléchargé le fichier ?
Le meilleur moyen de retrouver l’emplacement dans lequel votre fichier est enregistré consiste à bien observer le contenu de la fenêtre Enregistrer sous, au début du processus de téléchargement. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton de téléchargement et sélectionné l’option d’enregistrement du fichier, vous voyez s’afficher la fenêtre Enregistrer sous, qui montre précisément où votre fichier sera enregistré sur votre ordinateur.

Si vous connaissez le nom du fichier, vous pouvez également effectuer une recherche sur votre ordinateur.

REMARQUE : Ne modifiez pas le nom du fichier que vous téléchargez. Ceci pourrait entraîner des problèmes lors de l’installation.

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Comment démarrer l’installation ?
Une fois que vous avez téléchargé le fichier, vous devez naviguer jusqu’à l’emplacement dans lequel vous l’avez enregistré, puis double-cliquer sur le fichier pour démarrer l’installation.

Pour en savoir plus, nous vous recommandons de visualiser nos Vidéos d’installation des produits.

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Je dois réinstaller le logiciel que j’ai acheté en version de téléchargement
Vous devez d’abord télécharger à nouveau le fichier à partir de votre page d’historique des commandes. Pour cela, allez simplement sur votre page d’historiques des commandes dans la boutique Autodesk. Vous pouvez également utiliser un lien disponible dans votre e-mail de confirmation de commande, en cliquant sur le bouton Télécharger de nouveau. Une fois que vous avez téléchargé le fichier, vous devez naviguer jusqu’à l’emplacement dans lequel vous l’avez enregistré, puis double-cliquer sur le fichier pour démarrer l’installation.

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Comment convertir la version d’évaluation de mon logiciel en version permanente sous licence ?
Avant de commencer, vous devez vous munir du numéro de série et de la clé de produit de votre logiciel, disponibles sur la page de remerciement s’affichant lors de la confirmation de votre achat ou dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu suite à l’achat de votre logiciel dans la boutique Autodesk.

Suivez ces étapes afin de convertir la version d’évaluation de votre logiciel :

  1. Ouvrez la version d’évaluation de votre logiciel.
  2. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, saisissez le numéro de série et la clé de produit de votre logiciel.
  3. En bas et à droite de l’écran, cliquez sur “Activer”.
  4. liquez sur “Obtenir un code d’activation”, puis sur “Suivant”.
  5. Si vous ne possédez pas déjà un nom d’utilisateur et un mot de passe Autodesk, cliquez sur “Créer un nom d’utilisateur maintenant”. Sinon :
    1. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Autodesk dans les champs requis.
    2. Cliquez sur “Se connecter”.
    3. Passez directement à l’étape 10.
  6. Créez un nom d’utilisateur, complétez tous les champs, puis cliquez sur “Suivant”. Remarque : Vous devez créer vous-même votre nom d’utilisateur. Il n’est pas fourni automatiquement avec l’e-mail de confirmation de commande.
  7. Confirmez que les identifiants utilisateur que vous avez saisis sont corrects. Remarque : Veillez à bien conserver vos identifiants utilisateur afin de faciliter l’activation d’autres produits dans l’avenir.
  8. Cliquez sur “ Suivant ”
  9. Choisissez votre compte, puis cliquez sur “Suivant”.
  10. Lorsque l’écran Confirmation d’enregistrement/activation s’affiche, vous avez converti avec succès la version d’évaluation de votre logiciel en version permanente sous licence commerciale.
  11. Cliquez sur Terminer et commencez à utiliser votre logiciel.

Remarque : Pensez à conserver votre code d’activation. Vous en aurez besoin si vous devez réinstaller votre logiciel ultérieurement.

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Comment enregistrer mon produit ?
La plupart des produits Autodesk peuvent être enregistrés et activés en ligne. Pour enregistrer et activer votre licence, allez sur www.autodesk.com/register.

Si vous utilisez un produit Autodesk avec installation indépendante, vous pouvez effectuer l’activation directement à partir de l’application. Veillez simplement à ce que votre ordinateur soit connecté à Internet lors de la demande d’activation.

Vous pouvez choisir d’enregistrer et d’activer votre produit au démarrage de l’application. Sinon, lorsque l’application est ouverte, utilisez le menu Aide > À propos de.

Pour activer les produits Autodesk à partir du menu Aide :

  • Dans le menu Aide, cliquez sur À propos de.
  • Dans la fenêtre À propos de [produit Autodesk], cliquez sur Informations produit.
  • Dans la boîte de dialogue Informations sur la licence du produit, cliquez sur Activer.
  • Dans la fenêtre Activation de produit [produit Autodesk], cliquez sur Activer le produit, puis sur Suivant.
  • Sur la page Enregistrer aujourd’hui, suivez les instructions à l’écran.

Si vous ne parvenez pas à activer votre licence en ligne et nécessitez une assistance, complétez le formulaire d’assistance pour l’activation.

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Comment obtenir mon numéro de série ?
Vous trouverez le numéro de série et la clé de votre produit dans l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu suite à votre commande.

  • Sur la page de remerciement s’affichant lors de la confirmation de votre achat.
  • Sur le courriel de notification de numéro de série que vous avez reçu suite à l’achat de votre logiciel dans la boutique Autodesk.
  • Sur l’étiquette figurant sur le boîtier de votre DVD si vous avez commandé une version physique de votre produit.
  • Votre page d’informations de commande dans la boutique Autodesk.

Si vous n'avez plus accès à cet e-mail de confirmation de commande, vous pouvez récupérer le numéro de série et la clé de votre produit sur la page de vos informations de commande.

Si votre numéro de série ne fonctionne pas, commencez par vérifier que le numéro saisi est correct. Nous vous recommandons de le copier-coller à partir de l'e-mail de confirmation de votre commande ou de la page de vos informations de commande.

Assurez-vous ensuite, lors de l'enregistrement et de l'activation de votre produit, de saisir correctement le nom de votre produit, sa version (année de sortie) et le type de licence que vous avez acheté.

Veuillez entrer les renseignements suivants

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OU

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Mon numéro de série ne fonctionne pas
Vérifez d’abord que vous disposez du numéro de série correct. Vous pouvez le trouver sur la page de remerciement s’affichant lors de la confirmation de votre achat ou dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu suite à l’achat de votre logiciel dans la boutique Autodesk. Si vous n’avez pas conservé ou ne retrouvez pas votre e-mail de confirmation, vous pouvez récupérer votre numéro de série en utilisant la recherche rapide ci-dessous pour visualiser vos informations de commande.

Veuillez entrer les renseignements suivants

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OU

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous avez vérifié que le numéro de série que vous possédez est correct, mais que vous ne pouvez toujours pas l’utiliser pour activer votre produit, veuillez nous contacter pour une assistance.

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